自学考试《00182公共关系学》考前重点串讲：第九章组织形象策划与CIS管理

第九章  组织形象策划与CIS管理
1.简述组织形象的概念和基本特性？
答：一、组织形象的概念：组织内外对组织的整体感觉、印象和认识，是组织状况的综合反映。组织形象是组织在与社会公众包括组织员工通过传播媒介或其他接触的过程中形成的。它包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。
二、组织形象的基本特性
（1）主客观二重性  （2）系统性 （3）动态性  （4）相对稳定性
 
2.CIS的基本构成要素有哪些？【201110单选、201110多选、201201单选】
答：（1）理念识别系统，简称MIS，是组织识别系统的核心与原动力，属于思想文化的意识层面。
   （2）行为识别系统，简称BIS，以明确而完善的经营理念为核心。
   （3）视觉识别系统，简称VIS，运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达组织的经营理念与情报信息。
 
3.组织形象管理工作的步骤有哪些？
答：（1）组织形象管理工作的第一步是甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象，寻找差距，确定问题。
   （2）组织形象管理工作的第二步是根据现存和差距确定组织的形象管理目标，制定组织形象管理工作规划和实施方案，这是组织形象管理的重要环节。
 
4．组织自我形象分析包括哪几个方面？【201110多选】
答：（1）组织实态的调查分析  （2）员工阶层的调查研究  （3）管理阶层的调查分析  （4）决策阶层的研究分析
 
5.组织实际形象分析包括哪几个步骤？
答：组织实际形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映。也就是社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。
（1）、公众辨认与分析  （2）、组织形象地位测量。  （3）组织形象要素分析
 
6.简述组织形象地位四象限图？【201110单选、201201单选】
答：（1）高知名度/高美誉度，属于最佳的组织形象管理状态。
   （2）高美誉度/低知名度，属于较为稳定、安全的组织形象管理状态。
   （3）低知名度/低美誉度，组织形象管理处于不良状态。
   （4）低美誉度/高知名度，组织形象管理处于“臭名远扬”的恶劣状态。
 
7.组织形象的构成包括哪些方面？
答：（1）组织的产品形象  （2）组织的管理形象  （3）组织的人员形象  （4）组织的环境形象 
   （5）组织的文化形象  （6）组织的社区形象  （7）组织的标识形象  （8）组织的媒介形象
 
8.如何建立有效的组织形象？
答：一个组织的形象构思与策划成功与否，取决于三个方面的协调与平衡。
（1）组织利益与公众利益的协调与平衡   （2）总体形象与特定形象的协调与平衡
（3）知名度与美誉度的协调与平衡
 
9.CIS开发作业的程序包括哪几个阶段？
答：（1）组织实态调查阶段  （2）设计开发阶段  （3）实施管理阶段
 
10.VIS的设计包括哪些基本要素？【201110单选、201201单选】
答：（1）标志。应用最广泛、出现频率最多的要素。
   （2）标准字。  （3）标准色  （4）组织造型  （5）组织象征图案  （6）组织广告及宣传版面编排模式