自学考试《00182公共关系学》考前重点串讲：第一章公共关系概论

第一章  公共关系概论
1.【重点】公共关系的基本要素有哪些？【201110单选】
答：（1）公共关系的行为主体是组织机构。
   （2）公共关系的沟通对象是相关公众。
   （3）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。
   （4）公共关系的过程是信息的双向交流。
   （5）公共关系的目标是组织机构树立良好的公众形象。
 
2.公共关系观念具体有哪些？
答：（1）形象观念（2）公众观念（3）传播观念（4）协调观念（5）互惠观念（6）服务观念
 
3.【重点】公共关系的基本功能有哪些？【201110简答、201201多选】
答：一、收集信息。公共关系首先要收集信息、监测环境的功能，运用各种调查研究分析的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。
   二、辅助决策。公共关系部门是一个“智囊机构”，它在组织管理中起着“参谋”的作用。
 （1）为确定决策目标提供咨询建议
 （2）为决策提供信息服务
（3）协助拟定和选择决策方案
（4）评价决策效果
 三、传播推广 。
（1）创造舆论，告知公众
（2）强化舆论，扩大影响
（3）引导舆论，控制形象
 四、协助沟通。 
（1）协调内部关系，增强组织凝聚力
（2）开展社会沟通，建立和谐的社会环境
 五、提供服务。
 
4.【重点】公共关系在我国的发展:
答：（1）公共关系适应了对外开放的需要。
   （2）公共关系适应了体制改革的需要。
   （3）公共关系适应了市场经济发展的需要。
   （4）公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要。