自学考试《00182公共关系学》考前重点串讲：第二章公共关系组织与人员

第二章  公共关系组织与人员
1.【重点】简述公共关系的主体：公共关系的主体是执行公共关系任务、实现公共关系功能的载体和行为者，即各类社会组织。
 
2.组织内设的公共关系职能部门的特点有哪些？
答：（1）了解内情；组织内设的公共关系部门对本组织的业务和人事比较了解，因为开展工作快。
   （2）便于协调；内设公共关系部门直接受管理层的指导，直接与组织内部各部门沟通，便于协调。
   （3）效率较高；公共关系部门作为常设机构，能够召之即来，特别是应付突发事件。
   （4）成本较低；自设的公共关系部门便于控制预算与投入。
   （5）工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。
3.【记忆】简述公共关系公司服务的特点及聘请顾问要注意的问题？
答：一、公共关系服务的特点：
（1）较为客观公正 （2）技术全面，专业性强。 （3）较灵活，适应性强。（4）关系较疏远（5）运作成本较高
二、聘请公共关系顾问要注意的问题：
（1）选择有专业水准及良好品德的顾问；
（2）信任顾问，为其提供真实准确的资料；
（3）与顾问保持良好的沟通与合作，定期邀请顾问出席情况分析会和决策会议；
（4）尊重顾问的判断意见，虚心听取忠告，对意见不予采纳要作出详细说明；
（5）以预防为主，不要出事了才急忙聘顾问；
（6）聘请顾问应相对稳定，因为双方的合作默契需要一个磨合期。
 
4．公共关系协会的概念和活动内容？【201110简答、201201单选】
答：公共关系协会是公共关系的专业性社团组织，是非官方、非营利的群众社团组织。
公共关系协会的活动内容：
（1）联络会员（2）规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉。
（3）专业培训（4）普及知识（5）编辑出版刊物
 
5.公共关系人员的日常工作内容有哪些？
答：一、公共关系领导人员及日常工作
（1）、公共关系机构的领导和管理者。他们的日常工作为：
1、 确定工作目标，制定工作计划
2、 对人力、经费、设备、时间加以预算和分配
3、 领导全体公共关系人员开展工作；
4、 内调外联，协调各方关系
（2）由组织的领导成员兼任的公共关系领导人，除了处理上述四种工作外，还有一些特殊的工作：
1、出席组织最高领导的工作会议，参与组织最高层的决策活动。
2、充当组织的发言人，主持由组织主办的新闻发布会，负责向社会各界人士解释组织说明。
3、充当组织的外交代表，出席主持各种社交活动，在本组织与恰组织或者工作的交往活动发生重大问题时，亲自到现场处理解决。
二、公共关系一般人员及其日常工作
（1）调查分析人员（2）计划人员（3）传播人员（4）文秘人员（5）专门技术人员（6）公共关系人员还应做好设计与创作传播资料、演讲与主持、宣传游说、与新闻界联系、同公众联络交往等方面的工作。
 
6.【记忆】简述公共关系人员的基本素质？【201201简答】
答：一、公共关系人员的公共关系意识
1、形象意识。形象意识是公共关系意识的核心。    2、服务意识。
3、互惠意识。互惠意识是公共关系的功利意识。    4、沟通意识。  5、长远意识。  6、创新意识。
二、公共关系人员的心理素质
1、自信的心理。这是对公共关系人员职业心理的最基本的要求。
2、热情的心理。   3、开放的心理。
三、公共关系人员的知识结构和能力结构
1、公共关系人员的知识结构
（1）公共关系的基本理论知识。
（2）公共关系的基本实务知识。
2、公共关系人员的能力结构
（1）较强的文字和口头表达能力。能写会说是公共关系对公共关系人员的最基本要求。
（2）良好的组织能力。
（3）健全的思维和谋划能力。
（4）敏锐的观察能力。
（5）很好的自制自控和灵活应变的能力。
（6）善于与他人交往的能力。
（7）掌握政策、理论的能力。
 
7.【重点】简述公共关系人员培养的原则？
答：1、科学理论知识与思想品德教育相结合。
2、理论与实践相结合。
3、因材施教、因人施教。
4、专业知识和综合知识相结合。
 
8．【记忆】公共关系人员职业道德教育内容有哪些？
答：公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范：
1、 公正   2、正派   3、对社会负责   4、真实。真实是公共关系工作的生命线。  5、保密
 
9．【记忆】简述全员PR管理的概念？
答：所谓全员PR管理，即通过全员的公共关系教育与培训，增强全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系配合与协调，形成浓厚的组织公共关系氛围与公共关系文化。