00163管理学概论自考考前重点串讲：第九章组织文化与组织形象建设

第九章   组织文化与组织形象建设
1.简述组织文化的概念、特性和作用？【201110单选、201201多选】
一、组织文化的概念：
组织文化就是指组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循与追求的目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和，及其在组织活动中的反映。
二、组织文化的特性：（1）民族性 （2）无形与有形性 （3）软约束性 （4）连续性 （5）创新性
三、组织文化的作用：（1）行为导向作用 （2）行为激励作用 （3）行为协调作用 （4）社会辐射作用
 
2.【记忆】简述组织文化的结构？【201201单选】
答：典型的组织文化结构可分为三个层面：精神文化层、制度文化层和物质文化层，每个层面都包含不同的内容。三个层次是辩证统一的关系，三者密不可分，相铺相成，共同构成组织文化的完整体系。
一、物质文化层主要包括四个方面：（1）企业面貌 （2）产品的外观和包装 （3）技术工艺设备特性 （4）纪念品
二、制度文化层主要包括四个方面：（1）工作制度 （2）责任制度 （3）特殊制度 （4）特殊风俗
三、精神文化层包括五个方面：（1）组织经营哲学 （2）组织精神 （3）组织风气 （4）组织目标 （5）组织道德
 
3.【重点】简述组织文化建设的步骤和原则？
答：一、组织文化建设的步骤：
（1）调查分析阶段 （2）总体规划阶段 （3）论证试验阶段 （4）传播执行阶段 （5）评估调整阶段 （6）巩固发展阶段
二、组织文化建设的原则：（1）目标原则 （2）价值原则 （3）卓越原则 （4）参与原则 （5）成效激励原则（6）亲密原则 （7）诚信正直原则 （8）环境适宜原则
 
4.【重点】简述组织文化建设的心理机制？【201201单选】
答：组织文化建设心理机制有：
（1）注意心理定势
（2）重视心理强化
（3）利用从众心理
（4）培养认同心理
（5）激发模仿心理
（6）化解挫折心理
 
5.简述组织形象的概念及其特性？
答：一、组织形象的概念：
所谓组织形象就是指组织成员与社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。
二、组织形象的特性：（1）整体性 （2）主观性 （3）客观性 （4）动态性 （5）相对稳定性
 
6.简述组织形象的功能和评估？【201110简答】
答：一、组织形象的功能：
（1）规范与向导功能。（2）凝聚与整合功能 。（3）激励功能 。（4）辐射功能。
二、组织形象的评估：
（1）认知度。认知度即公众对企业的整体认识和了解程度。
（2）广告接触度。广告接触即公众看到企业广告的经常性程度。
（3）评价度 。评价度即通过对企业若干项目因素的问卷调查，得到综合评价、交易评价、感性评价三方面指标，作为衡量企业形象的尺度。
 
7.【记忆】简述CIS的概念、构成系统及其功能？【201110单选】
答：一、CIS的概念：
CIS被定义为将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统传达给企业内部与大众，并使其对企业生产一致的认同感或价值观，从而达到形成良好的企业形象和促销产品的设计系统。
二、CIS的构成系统：（1）企业理念识别{简称MI} （2）行为识别{简称BI} （3）视觉识别{简称VI}
三、CIS的功能：（1）管理功能 （2）识别功能 （3）协调功能 （4）应变功能 （5）传播功能 （6）文化教育功能
 
8.【记忆】为什么说CIS设计是组织文化建设的重要内容？
答：一、CIS设计制定了目标组织文化模式：
1、组织文化的建设和更新，建立在充分认识分析现实组织文化的基础上，并要根据社会发展要求和组织的发展战略制定出目标组织文化模式，作为今后建设和努力的方向。
2、CIS设计的关键步骤就是要设计出包括组织目标、组织哲学、组织宗旨、组织精神、组织道德、组织风气在内的组织理念。
二、CIS的内部实施过程是组织文化的建设过程：
1、组织文化作为微观的文化气氛，构成组织内部的心理环境，有力地影响和制约组织管理者和员工的理想、追求、感情和行为，发挥着凝聚、规范、激励和导向作用。
2、CIS在组织内部的发表到实施的过程，就是组织理念被员工接受、组织制度和行为规范被员工遵守、组织视觉形象被员工认同的过程。
三、CIS的对外实施是组织文化辐射作用的体现。
1、组织文化塑造着组织形象。
2、组织形象通过组织活动必然对本地区，仍至国内外组织文化的发展有积极的推动作用。