00163管理学概论自考考前重点串讲：第八章组织行为与管理

第八章  组织行为与管理
1. 【记忆】简述传统的组织观念、现代组织观念及其特征？
答：一、传统的组织观念：
1、组织是为达到共同目标，经过分工和只能职能分化，运用不同层次的权力和职责，充分调动一群人的积极性，合理地协调一群人活动的结构系统。
2、传统组织的特征：
（1）组织必须有一个共同的目标。
（2）组织包括不同层次的分工合作。
（3）组织的封闭性、正式性、机械性、科层结构性是由相互作用、运用知识技术的人群所组成的有结构性的活动整体。
（4）组织的基本任务是规定每个人的责任；明确成员之间的职权关系；协调组织内每个成员的行动，去实现组织目标。
二、现代组织的特征：
现代组织观念认为组织是一个开放的社会技术系统。有如下特征：
（1）组织是一个开放的系统。
（2）组织是一个社会技术系统。
（3）组织是一个整合系统。
（4）组织是一个更加权变性、灵活性与适应性的结构系统。
 
2. 【记忆】简述组织的分类和功能？【201110单选】
答：一、组织的分类：
1、按组织的规模分类。按组织的规模大小，可分为：小型的组织、中型的组织和大型的组织。
2、按组织的社会职能分类。按组织的社会职能，可分为：文化性组织、经济性组织和政治性组织等。
3、按组织的形式分类。按组织的形成及内部是否有正式分工关系，可分为正式组织和非正式组织。
二、组织的功能：
（1）整合功能
（2）协调功能
（3）维护利益的功能
（4）实现目标的功能
 
3. 简述官僚组织特点和缺点？【201110单选】
答：1、德国经济学家和社会学家马克斯·韦伯提出的官僚组织（层峰结构）有以下特点：
（1）有确定的职权制度，明确划分各种职务和权力等级。
（2）专业化强，分工明细。
（3）规模制度明确，用明文规定来保证和巩固组织内部层次之间的关系，使它们的活动协调一致。
（4）不受个人情感因素的影响，仅根据制度规定实行奖励和惩罚。
（5）员工的选择和提升主要依据技术能力。
2、其缺点主要是：
（1）组织比较机械，难以适应环境的变化。
（2）不考虑组织中个人的心理、个性和情感，容易压制人的积极性和创造性。
 
4. 【记忆】巴纳德在组织理论方面的主要贡献是？
答：（1）她首次用组织理论来解释工作中的个人行为及其变化；
（2）建立了一套权威的理论，强调金钱和非金钱的诱因；
（3）提出新的组织结构理论，吧组织看作为一个协作系统。
 
5.【记忆】简述生命周期理论【21201单选】
答：组织生命周期理论关于组织进化过程中经过的五个阶段：
（1）创业管理阶段 （2）个人管理阶段 （3）职业管理阶段 （4）行政性组织管理阶段 （5）矩阵式管理阶段
 
6.组织结构设计的概念与基本变量？【201201单选、201201简答】
答：一、组织结构指组织各部门之间关系的一种模式，即组织内部的构成方式。
二、在设计合作的组织机构时管理者应考虑六个关键因素：
（1）工作专门化 （2）部门化 （3）命令链 （4）控制跨度 （5）集权与分权 （6）正规化
 
7.【记忆】简述基本的组织结构形式与特点？【201110多选、201201单选】
答：一、直线式组织结构。这个种结构最初是用于军事系统，后来广泛的用于企业、机关、学校。所谓的“直线”是指在这种组织结构下，职权直接从高层开始向下分解，经过若干个管理层次达到组织最底层。
（1）        优点是高层权力集中，职权和职责分工明确，组织结构简单便于统一指挥，集中管理
（2）        显著缺点是，对高层管理者要求较高，缺乏横向的协调关系，组织成员缺乏合作
二、职能式组织结构。由泰勒提出，这种结构，组织从下至上按照相同的职能将各种活动组合起来，将专业技能紧密联系的业务活动归类组合到一个单位内部，便于更有效的开发和使用，提高工作效率。
（1）采用专业分工的管理者代替直线制的全能管理者；
（2）在组织内部设立职能部门，各职能机构在自己的业务范围内有权向下级下达命令和指示；
（3）各级负责人除服从上级行政领导的指挥外，还要服从上级职能部门的命令；
（4）优点是分工细，弥补行政领导的不足；
（5）缺点是多头领导，消弱统一指挥；
三、直线职能式组织结构。现代工业中最普遍的一种结构形式
（1）以直线为基础，在保持直线制组织统一指挥下，增加各级行政主管出谋划策。
（2）在直线职能型机构下，下级机构既受上级部门的管理，又受同职能部门的业务指导和监督
四、矩阵式组织机构。
（1）矩阵式组织结构的优点：加强了各职能部门的横向联系，具有较大的公关性和技术互补性；有利于发挥专业人员的潜力，有利于各种人才的培养；
（2）矩阵式组织结构的缺点：由于这种形式是实行纵向、横向的双重领导，处理不当，会由于意见分歧而造成工作中的扯皮现象；
五、事业部式组织结构。
突出特点是“集中决策、分散经营”，即总公司集合决策，事业部独立经营，这是组织领导方式上集权与分权的巧妙统一。
 
8.简述组织结构发展的新趋势? 【201110多选、201201单选】
答：随着全球化和知识经济的发展、组织需要随时应对外部环境的变化，组织结构形式向着更加灵活的方向发展，组织出现扁平化、团队化、网络化、虚拟化、柔性化及边界模糊化的趋势，而以下几种组织机构的出现一定程度反映了组织机构的未来发展：
（1）团队结构；团队机构的主要特点是，打破部门界限，可以快速的组合，提高工作的效率。
（2）无边界组织；无边界组织寻求的是减少指挥链，对控制跨度不加以限制，取消各职能部门，代之以授权团队。
（3）虚拟组织；为了取得最大竞优势，只保留关键活动，而以合同为纽带依靠其他组织进行制造、分销及会计等业务经营活动的组织结构。
 
9.简述工作设计的概念及其主要内容？
答：工作设计是指为了有效地达到组织目标、促成组织发展，而采取满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。
工作设计的主要内容：工作内容、工作职责、工作关系、工作结果、工作结果的反馈。
 
10.简述组织改革的概念、目的和动力?【201201案例】
答：一、组织变革就是指组织系统为了适应组织外部环境和内部因素的变化，根据组织系统所出现的弊端进行分析、诊断、对组织机构、功能进行不断调整，改变旧的管理形态，建立新的组织管理形态的一种组织行为和管理过程。
二、组织改革的具体目标：
（1）完善组织结构（2）优化组织管理功能（3）营造组织和谐的社会心理气氛（4）提高组织效能
三、组织变革的动力：
1、外部环境是组织维持生存与发展的基本条件，它的变化会影响到组织的部分或整体变化。外部环境引起变革的表现： （1）社会政治压力（2）技术进步压力（3）市场压力
2、内部组织变革也是组织变革和发展的动力。
（1）企业战略（2）组织成员的特点（3）组织成长
11.【重点】简述组织变革的阻力以及阻力的克服？【201201案例题】
答：一、组织变革的阻力：
1、来自个体对变革的阻力主要有以下：
（1）习惯及对它的依赖 （2）对安全与未知的恐惧 （3）经济原因
2、来自组织对变革的阻力主要有以下：
（1）结构惯性与人际关系网 （2）群体惯性与组织规范 （3）经济利益
  二、组织变革阻力的克服：
（1）教育与沟通 （2）参与变革决策 （3）促进与支持 （4）谈判 （5）操纵和合作 （6）强制
12.【记忆】简述组织发展的概念、特点、活动内容和干预措施？
答：一、组织发展的概念：
组织发展就是根据组织内外环境的变化，运用行为科学和其他有关科学的理论和技术，有计划地完善改革、再造组织的过程。
二、组织发展的特点：（1）组织发展注重行为科学的应用 （2）组织发展是一个不断提高的过程
（3）组织发展是采用有计划的再教育手段来实现组织变革的策略 （4）组织发展从本组织现状出发
三、组织发展的活动内容：
（1）以人为中心的组织发展 （2）以组织为中心的组织发展 （3）以技术为中心的组织发展 （4）以组织与环境相适应为中心的组织发展
四、组织发展采取的干预措施：（1）敏感性训练 （2）调查反馈法 （3）过程咨询 （4）团队建设 （5）群体间关系的开发