00163管理学概论自考考前重点串讲：第七章团体行为与管理

第七章   团体行为与管理
1.简述团体的概念、特征、维系团体生存与发展的基本条件及团体经历的发展阶段？【201110单选】
答：一、团体的概念：
团体是通过人们彼此之间相互交往、相互联系、相互影响，而形成的为达到共同的目标，满足共同的需要，以一定的社会活动方式和一定的社会规范联系在一起的一种组织的集体形态。
二、团体的主要特征：
（1）团体内部各成员之间相互依赖、相互联系，在心理上相互意识到对方。
（2）团体各成员之间，通过活动与交互作用，心理上和行为上能彼此影响。
（3）团体各成员在情感上有 “我们同属一个群体”的感受。
三、个体构成团体并维系团体生存与发展的基本条件：
（1）团体成员有共同的目标。
（2）为了实现团体目标，团体必须有共同遵守的规范和规则。
（3）团体要满足各个成员的归属感。
（4）团体有一定的结构。
（5）团体成员之间有工作、信息、思想、感情上的沟通与交流等。
四、团体经历的发展阶段：（1）初步形成阶段   （2）震荡阶段   （3）规范阶段  （4）运行阶段  （5）休整阶段
 
2. 工作团体与工作团队的区别有哪些？
答：一、工作团体与工作团队的概念：
1、  工作团体是通过成员相互作用，来共享信息做出决策，帮助每个成员更好地承担自己的责任，其绩效仅仅是每个成员个人贡献的总和，如同田径队似的团体。
2、  工作团体是通过其成员共同努力能够产生积极的协调作用，其团体成员的共同努力结果使团队绩效水平大于个体成员绩效的总和，如同一支训练有素质的足球队。
二、工作团体与工作团队有明显区别：
（1）在目标上，前者是信息共享强调个人目标，后者是团队绩效与团队目标。
（2）在相互协调性上，前者差，后者高度协调。
（3）在责任上，前者强调个体化责任，后者有个体化与团队两种责任。
（4）在技术上，前者是随机与不同的，后者是相互补充的技能。
 
3. 【记忆】简述团体的种类？
答：一、正式团体和非正式团体：
（1）正式团体   （2）非正式团体
二、假设团体和实际团体。
三、固定性团体和临时性团体。
四、工作团队的类型：
（1）问题解决团队  （2）自我管理团队  （3）交叉功能团队  （4）虚拟团队
 
4.【重点】简述非正式团体的形成原因、作用及其管理要点？
答：一、非正式团体形成的主要原因：
（1）价值观念的一致性。
（2）利益的一致性。
（3）兴趣爱好、个性特点的一致性。
（4）相似的经历和背景。
二、非正式团体的作用具有两重性：积极作用和消极作用。
三、管理者应正确对待非正式团体，对非正式团体的管理应注意如下要点：
（1）要合理利用非正式团体为实现组织的目标服务。
（2）要正确认识非正式团体。
（3）对不同类型的非正式团体，要区别对待。


5. 【重点】简述团体凝聚力的概念、高凝聚力团体的特征以及团体凝聚力与生产效率的关系？【201201单选】
答：一、团体凝聚力的概念：
团体的凝聚力即指团体队每个成员的吸引力和向心力，以及团体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量。
二、高凝聚力的团体的特征：
（1）有良好的团体气氛，其成员间意见沟通快，信息交流较为频繁，民主气氛好，关系和谐。
（2）有较强的吸引力、向心力，其成员愿意参加团体活动，无论是生产或其他活动的出席率较高。
（3）团体成员有较强的集体主义精神与责任意识，愿意承担团体的任务，维护团体的利益和荣誉。
（4）团体成员有强烈的归属感、尊严感、自豪感等集体主义的情感。
三、团体凝聚力与生产效率的关系：
1、研究与实践表明，团体凝聚力与生产效率之间存在着较复杂的关系，团体凝聚力高可能提高劳动生产效率，也可能降低劳动生产效率。
2、这是因为生产效率并由凝聚力这单一因素决定。
 
6. 【重点】简述士气的概念、士气高昂团体的特征以及团体士气与生产效率的关系？
答：一、士气的概念：
士气的本意即指军队作战时的集体战斗精神。其含义延伸到现代企业和组织的管理之中，表示团体的工作精神、服务精神和团队精神。
二、士气高昂的团体的特征：
（1）团体的团结来自团体内部的凝聚力，而非起因于团体外部的压力。
（2）团体内的成员之间没有分裂为互相敌对的小团体的倾向。
（3）团体本身具有适应外部变化的能力以及处理内部冲突的能力。
（4）成员之间及成员对团体具有强烈的认同感、归属感。
（5）每个团体成员都明确地掌握团体目标。
（6）团体成员对团体的目标及领导者抱肯定和支持的态度。
（7）团体成员承认团体的存在价值，并且有维护团体继续存在与发展的意向。
三、团体士气与生产效率的关系：
1、在企业和组织中，了解团体成员的士气，可以为人事管理提供重要的资料，也是企业与组织进行有效管理的重要手段。
2、提高职工的素质、技术水平与工作能力，提供充分的设备、原材料、信息等都是重要条件。
3、如果管理者只关心职工的需要，协调团体成员之间的关系，不注意生产任务与目标；职工只关心自己心里需要的满足，不顾及组织目标的关联性，那么这种管理方式将导致低效率、高士气的状态。
 
7.【重点】简述影响团体凝聚力的因素和影响士气高低的原因？
答：一、影响团体凝聚力的因素：
（1）领导因素对团体凝聚力的影响。
（2）团体的同质性对凝聚力的影响。
（3）外部的压力对团体凝聚力的影响。
（4）团体内部的奖励方式对团体凝聚力的影响。
（5）团体成员的荣誉感、成就感、归属感等团队精神和情感对凝聚力的影响。
（6）团体的规模、规范与风气对凝聚力的影响。
（7）其他因素对团体凝聚力的影响。
二、影响士气高低的原因：
（1）对组织目标的认同与赞同。
（2）公平合理的经济报酬。
（3）团体成员的事业心及对工作的热爱和满足感。
（4）优秀的领导者及领导集团。
（5）团体成员之间人际关系和谐与心理相容性。
（6）良好的信息与意见沟通。
（7）奖励方式得当。 （8）良好的工作与心理环境。
8. 简述团体规范的概念、类型以及管理？
答：一、团体规范的概念：
团体规范是指团体所确定的每个成员都必须遵守的行为标准与行为准则。
二、团体规范的类型：
（1）团体绩效规范。
（2）团体形象规范。
（3）社交约定规范。
（4）资源分配规范。
   三、团体规范的管理：
（1）一方面要充分发挥团体规范的积极作用，警惕规范一致性的消极作用。
（2）要处理好正式和非正式团体规范的差距与关系。
（3）防止旧规范的惰性作用。
（4）要重视我国企业团体心理的变化特点。
（5）要分清领导的意愿与团体规则与规范的界限。
（6）另外，管理者在运用团体规范压力时，应注意避免团体规范压力对其成员个人创造性的压抑。


9. 【记忆】简述从众心理或行为的概念、影响因素及从众的表现形式？【201110单选】
答：一、从众心理或行为的概念：
社会心理学家把个人心理与行为不知不觉地受团体中大多数人心理与行为的影响，而保持与多数人一致的倾向称为从众心理或行为。
二、影响从众行为的因素：
（1）团体的规模。
（2）团体的气氛。
（3）问题的性质。
（4）个人的个性特征等。
（5）团体的一致性。
三、从众行为的表现形式：
（1）表面从众，内心也赞同。即“心服口服”。
（2）表面从众，内心拒绝。即“口服心不服”。
（3）表面从众，内心却接受。这种情况太多是在个人内心赞同团体意见，但碍于身份、地位、自尊或某些顾虑时发生的。
（4）表面不从众，内心也拒绝。这是表里如一不从众心理。


10. 简述高效率的团体的特征、惊醒高绩效团队管理、建设与塑造的方法？
答：一、高效率的团体的特征：
（1）团体内部及团体与上下级之间有良好的沟通。
（2）团体成员之间有高度的交互作用于影响力、凝聚力。
（3）决策分权化和参与决策的过程，多数成员有较大的自由度。
（4）团体成员乐意接受组织目标。
（5）团体成员有较强的工作与成就动机。
（6）团体成员有良好的情绪状态和精神状态。
（7）有较高的生产量与生产效益。
（8）成员有较强的工作满意感。
二、管理、建设与塑造高绩效的团队应做到：
（1）团队规模适度。
（2）培养与开发成员的能力。
（3）强化团队角色多样性结构。
（4）S团队共同目标的承诺。
（5）建立明确具体的目标。
（6）建设好团队领导班子与骨干队伍。
（7）防止责任扩散，社会惰化，增强个人与共同责任心。
（8）建立绩效评估与奖酬体系。
（9）培养诚信精神，注意培养正直、能力、可靠、忠实、开放等五个维度的品质。