00163管理学概论自考考前重点串讲：第六章工作态度、心理契约、心理压力与管理

第六章  工作态度、心理契约、心理压力与管理
 
1. 【简单记忆】简述态度、工作参与和工作满意度的概念及其工作满意度？
答：一、态度的概念：
态度是个体对特定对象以一定方式做出反应时所持的评价性的、较稳定的内部心理倾向。
二、工作参与的概念：
工作参与是人们对工作的认同与投入的程度。参与感对工作满意度有积极影响。
三、工作满意度的概念
工作满意度是指一个人对工作肯定、愉悦和满意的一般性态度。
 
2.【重点】简述提升工作满意度的主要方法和策略？
答：（1）从领导者、管理者及员工自身进行自主选择，使工作变得有趣，做自己想做的事情；
   （2）给予公平的激励报酬、福利和晋升得机会；
   （3）从兴趣、技术与能力的角度将人和工作进行有效匹配，能够扬长避短；
   （4）鼓励员工参与设计工作，使工作环境、条件、工作关系、工作本身变得有吸引力；
 
3. 简述心理契约的概念、特性及其构成要素？
答：一、心理契约的概念：
施恩等首先提出心理契约概念。心理契约是企业与员工在心理上的契约与配合，也是上下级之间在工作中共同达成的一种一致的愿望与期望。
二、员工心理契约的特性：
（1）主观性。心理契约是个体水平上的认知，受信息加工过程的局限；契约虽是客观的但是理解与解释是主观的，与客观契约不同，没有明确界定具体内容。
（2）动态性。心理契约的内容是不断变化的，受组织工作方式、组织结构与组织环境变化的影响而不断变化。
（3）互惠性。心理契约是员工与组织之间相互责任和义务的承诺与互惠。
（4）效能性。心理契约承诺与违背都会产生重要的积极与消极作用。
三、心理契约的构成要素：
（1）心理契约的关注焦点。
（2）心理契约的时间跨度。
（3）心理契约的稳定特性。
（4）心理契约的范围宽窄。
（5）心理契约的有形性与无形性。
（6）心理契约的独特性。
 
4. 【记忆】简述员工心理契约类型以及科学管理的原则？【201110单选、201201单选】
答：一、员工心理契约类型：
1、卢梭索根据绩效要求与时间结构将员工心理契约分为四种类型：
（1）交易型。  （2）过渡型。  （3）平衡型。  （4）关系型。
2、肖尔和巴克斯戴尔根据组织责任与员工责任是否平衡将员工心理契约划分为4种类型：
（1）高——高型（平衡Ⅰ型）  （2）高——低型  （3）低——高型  （4）低——低型（平衡Ⅱ型）
3、隋等人认为，组织为了追求两种不同的经营弹性，会采取两类不同的员工和组织关系策略：
（1）工作中心策略  （2）组织中心策略
二、心理契约科学化管理的原则：
（1）明确组织与员工双方的期望要求和条件，彼此清清楚楚。
（2）双方应有充分诚意与信任感，要相信与理解对方，要有踏踏实实感觉和感受。
（3）要坚持组织与员工双方想回盈利的原则。
（4）坚持利益、责任与义务平衡，建立长期与短期心理签约相结合，协调发展关系。
（5）做到感情化管理，重视员工三种心理目标（即个人生存目标、社会关系目标与自我发展目标）和组织目标的平衡和谐发展。
 
5. 简述心理契约的破裂、心理契约的违背与心理契约的满足的概念？
答：（1）心理契约的破裂是个体对于组织未能完成其在心理契约中应该承担的责任的认知评价。
（2）心理契约的违背是指个体在组织未能充分履行心理契约的认知基础上产生的一种情感体验，其核心是愤怒情绪，个体感觉组织背信弃义或自己感受到不公正对待。
（3）心理契约的满足是指员工感知到组织兑现其承诺的责任与义务的程度。
 
6. 简述心理契约的破裂的不良后果与影响心理破裂的因素？
答：一、契约破裂的不良后果：
（1）研究表明导致员工对组织的信任感、责任感、忠诚度下降；工作满意度降低；离职意愿提高。
（2）极端情况下，员工会进行报复，如偷窃、攻击行为等。
（3）情感反应。愤怒、暴力、失望与不满。
（4）思想反应。我怎么能相信这个组织？
（5）行为反应。减少努力，不准备再在组织中待更长的时间。
二、影响契约破裂的因素：
（1）组织的人力资源管理活动。
（2）员工是否感受到自己得到组织或主管的支持。
（3）一些发生在组织之外或员工进入组织之前的事情影响。
 
7. 简述忠诚管理的概念、策略及其在管理中的应用？
答：一、忠诚管理的概念：
忠诚管理是指关注生产性因素的同时，更把重点投向有创造价值的人格因素方面，是在前期生产性因素的基础上整合了后期人本因素的观念并加以发展的结果。
二、 忠诚管理的策略：
（1）对员工适度授权。
（2）公平的评价。
（3）合适的企业文化建设。
（4）尊重人才，人尽其才。
（5）良好的待遇与激励。
（6）给员工表达情绪与合理宣泄情绪的机会。
三、忠诚管理在管理中的应用：
（1）要慎重选择员工
（2）要让员工看到未来
（3）要给出明确的方向
（4）要让员工满意


8. 简述情商的概念及其心理内容？【201201多选】
答：一、情商的概念：
情商的具体概念是指个体控制和调节自身情绪体验的能力。
一、 情商的心理内容包括：
（1）自我意识
（2）自我控制和自我激励
（3）移情能力
（4）社交技巧


9. 简述情商管理的要点和情绪调节的基本过程？【201110多选】
答：一、情商管理的要点：
（1）要以情商来提升领导者的亲和力、影响力和领导力。
（2）领导要重视提升全员的情商水平，协调人际关系，营造和谐团队与组织气氛，以情商来促进团队与组织的绩效。
（3）要将EAP服务系统的建立完善与情商的管理紧密联系起来。
二、情绪调节的基本过程：
（1）生理调节——生物反馈与生理活动
（2）情绪体验调节——不同策略（愤怒—解决问题；悲伤—求助；伤感—回避）
（3）行为调节（抑制和掩盖不适当情绪表达）
（4）认知调节。包括知觉或再唤醒需要调节的情绪；解释原因和认识改变的方式与途径。
（5）和谐人际关系的调节。是指宏观社会环境与微观外部环境的调节等。
 
10. 简述消极情绪调控的具体方法？
答：一、要认识思维（认知）方式是负面情绪产生的一个重要根源。
二、改变不合理的思维（认知）方式。
三、根据不同的负面情绪体验，采用多种具体方法来调节不良情绪的。
 
11.【记忆】简述EAP的概念、模式、具体流程？
答：一、EAP的概念：
EAP 直译为员工帮助计划，又称员工心理援助项目。EAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。
二、EAP的服务模式：
（1）对造成问题的外部压力源本身的处理。
（2）处理压力所造成的反应。
（3）帮助改变个体自身的弱点。
三、EAP服务的具体流程：
（1）为员工提供咨询与服务
（2）问题的察觉与评估
（3）使用EAP的建设技术
（4）转介服务
（5）为组织机构提供咨询
（6）EAP矫正和治疗
（7）确认EAP服务的有效性与效果评估