00163管理学概论自考考前重点串讲：第五章需要、动机、激励与员工积极性的调动

第五章   需要、动机、激励与员工积极性的调动
1. 简述行为的概念以及人类行为的特点？【201110多选】
答：一、行为的概念：
（1）行为从广义来说是由客观刺激通过人内部的心理活动而引起的反应（含心理反应与外部动作反应）。
（2）行为从狭义来看仅指外显性的行为活动、动作或操作方式。
二、人类行为的特点：
（1）自觉性与主动性 （2）因果性 （3）目的性 （4）稳定性与可塑性 （5）个别差异性与共同性
 
2. 【重点】简述动机的概念、特点以及依赖条件？【201110单选】
一、动机的概念：
动机是指引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目的的内部心理过程和内部动力。
二、动机的特点：
（1）动机是人们从事某种活动的内部原因，是推动人们进行某种活动的内部动力。
（2）在动机的支配下，个体的行为将指向一定的目标或对象。
（3）动机引发某种活动出现后，并不能也不会立即停止，而是继续发挥其作用，即维持已引起的活动，并使该活动朝向某一目标进行。
（4）动机是一种内部心理过程，是一个中间变量，我们无法直接观察到它，有时个体甚至不一定能意识到它的存在，只有通过一个人“当时所处的情境及其行为表现”才能觉察或测量到这个人的动机，并给予解释。
三、动机的动力作用的主要依赖条件：
（1）内部需要。
（2）外部刺激诱因。


3. 【记忆】简述目标设置理论和目标管理？
答：一、目标设置理论
目标设置理论是指一个目标的工作意向是工作激励的主要源泉，目标能够告诉员工需要做什么以及需要做出多大的努力，明确的目标能够提高管理绩效。
二、在目标管理中，影响目标与绩效的关系的三个重要因素：
（1）目标承诺。
（2）适当的自我效能感。
（3）受民族文化的限制。
 
4. 简述需要的概念、特性以及种类？【201201简答】
一、需要的概念：
需要是指满足和维持个体与社会生存、发展的必要事物在人脑中的反映，它通常以缺乏感和丰富感被人们体验。需要是引发动机和行为的源泉与动力基础。
二、需要的特性：
（1）需要内容与对象的多样性与复杂性。
（2）需要与个体生存发展的相关性。
（3）人类需要的共性与个别差异性。
（4）人类需要的社会历史制约性。
三、【记忆】需要的种类：
1、管理心理学家莱维特把人类需要分为生理的和心理的两类。
（1）生理需要是与生俱来的。
（2）心理需要事后天习得的。
2、前苏联心理学家把人类需要分为自然和社会两类：
（1）社会需要是占优势的。
（2）社会需要有自己的层次结构。
3、【记忆】我国把员工的需要分为物质文明、精神文明、政治文明和生态文明四个方面。
 
5. 简述激励的概念、过程？
答：一、激励的概念：
激励是激发鼓励，调动人的积极性、主动性和创造性。
二、激励过程的基本组成部分：
（1）未满足的需要与欲望
（2）心理紧张与外部刺激
（3）动机
（4）目标导向行为、目标行为
（5）需要满足与紧张性解除
（6）产生新的需要、反馈
 
6.【重点】简述激励机制的设计、激励原则及方法？
答：一、激励机制的设计：
（1）激励机制设计的出发点是满足员工的需要。
（2）激励机制的直接目的是为了调动员工的积极性。
（3）激励机制设计的效率标准是其运行的有效性。
（4）激励机制设计的核心是分配制度和行为规范。
（5）激励机制运行的最佳效果是在较低成本的条件下实现员工个人目标和组织目标、员工个人利益与
组织利益的一致性。
二、激励的原则：
（1）把物质激励与精神激励结合起来。
（2）因人而异的原则。
（3）公平性与效益结合的原则。
（4）奖惩幅度大小适宜的原则。
（5）奖励的导向性原则。
三、激励的具体方法：
（1）内在激励方式。参与性；发明与创新；承担责任；工作的趣味性；工作丰富化与挑战性等。
（2）外在激励方式：1、直接的薪酬   2、间接的薪酬   3、非财务的酬赏


7.【重点】马斯洛的需要层次论？【201201单选】
答：马斯洛从低向高的五个层次需要是：生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要、自我实现的需要。
 
8.【重点】简述强化管理的原则？【201201单选】
答：（1）要依照强化对象的不同采用因人而异的原则
（2）分阶段设立目标与强化的原则
   （3）及时反馈的原则
   （4）不固定时间、频率、间隔的强化原则
   （5）正强化比负强化更有效的原则
9.【重点】强化管理在实际应用中因注意以下：
答：（1）应以正强化方式为主
   （2）采用负强化手段需谨慎
   （3）注意强化的时效性
（4）因人制宜，采用不同的强化方式
（5）利用信息反馈增强强化的效果