00163管理学概论自考考前重点串讲：第三章认知的个体差异与管理

第三章    认知的个体差异与管理
1. 简述知觉和感觉的概念？【201201单选】
答：（1）知觉是人脑对当前作用于感觉器官的客观事物的整体反映。
（2）感觉是事物的个别属性在人脑中的反映，它是最简单的心理现象，但它保证了机体与环境的信息平衡，是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。
 
2. 【记忆】简述知觉的过程、种类和基本特性？【201110单选、201201多选】
答：一、知觉过程：
（1）从感觉资料中选择知觉的对象。
（2）应用知识经验对局部资料、不完整的线索与信息进行回忆补充。
（3）应用知识经验对信息与线索进行加工和组织，构成完整的对象。
（4）对知觉对象做出适当解释并用名称标志它。
二、知觉的种类：（1）空间知觉。  （2）运动知觉。  （3）时间知觉。
三、知觉的基本特性：
（1）知觉的整体性。（2）知觉的选择性。（3）知觉的理解性。（4）知觉的恒常性。


3.【记忆】简述运动知觉依赖的条件和时间知觉的参考标志？
答：一、运动知觉依赖的条件：
（1）物体运动的速度。
（2）观察者与运动物体之间的距离。
（3）观察者自身处在静止、还是运动状态，也往往是运动知觉的参考系数。
二、时间知觉的参考标志：
（1）自然界的周期性现象。
（2）人的活动及活动对象的变化。
（3）人造计时工具。
（4）生物钟现象。
 
4. 【简单应用】联系实际，应用于分析影响知觉的主观、客观因素？
答：一、主观因素：
（1）兴趣差异对知觉的影响。
（2）态度不同，知觉理解不同。
（3）需要和动机对知觉的影响。
（4）过去的经验对知觉的影响。
（5）心理定势效应对知觉的影响。
二、客观因素。
（1）刺激物强度的影响。
（2）重复性刺激物的影响。
（3）活动性刺激物的影响。
（4）对象和背景的对比差异影响。
（5）知觉情境的影响。
 
5. 【记忆】简述社会知觉的概念以及种类？【201201单选】
答：一、社会知觉的概念：
社会知觉可以定义为主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的知觉。
二、社会知觉的种类：
（1）对他人的知觉。对他人的知觉主要是指通过他人的外部特征，进而取得对他人的动机、情感、意图
等内心世界的认识。
（2）自我知觉。自我知觉是指一个人对自己身心各方面的认识。
（3）角色知觉。角色知觉是对某人的社会地位、身份及行为规范的知觉。
（4）人际知觉。 人际知觉是对人与人之间关系的知觉。
 
6. 影响对他人知觉及人际知觉的因素有哪些？
答：一、对他人的知觉依赖于许多因素，一般包括两个方面：
（1）知觉对象的外部特征，包括一个人的仪表、风度、言行等。
（2）知觉者的认知结构、认知标准和个性心理特征的影响。即知觉者的态度、认识水平和判断标准必然会影响他对别人的知觉。
二、影响人际知觉的因素;
(1)人际关系本身的特点。人际关系是简单还是复杂，是真实还是虚伪，长久、稳定，还是短暂、变化没事正式还是非正式等都会影响人们对人际关系的认知和判断。
(2)主体本身的特点。知识经验、情绪状态，态度倾向、个性特征等会影响人际知觉的效果。
(3)认知主体对组织及组织观念的认识，是否有全局观念、纪律观念、发展观念、革新观念。
(4)认知主体对职位的认识，如正确的职务、职权、职责、职规、职德等观念也影响人际关系。


7. 简述自我知觉的构成要素、重要途径和自我管理方法？
答：一、自我知觉的构成要素有：1、物质与生理自我。 2、社会自我。 3、精神（心理）自我。
二、在社会生活与实践中，人们往往通过以下途径来形成与认识自我：
（1）根据社会心理学家库利的“镜像自我”以人为镜来促进自我知觉的形成。
（2）根据角度理论，采取角色换位的方式认识自我。
（3）通过社会比较方式，将自己与他人或社会规范、标准进行比较来认识自我。
（4）通过自我心理反思与反省的方式来认识自我。
三、自我知觉的自我管理方法：
（1）改变与改造环境，促进自我的发展。
（2）通过再社会化途径，改变与完善自我，促进自我发展与自我实现。
（3）脱离不良环境，以利自我发展。
（4）回归社会，适应环境，以利自我免疫与发展。
（5）从他人、社会、团队、大局、全局、未来的角度看问题，超越自我。
（6）通过培养自信心与自尊心理来认识自我、发展自我等。
 
8. 简述角色知觉过程、角色知觉标准以及影响因素？
答：一、角色知觉过程：
（1）角色认知与角色期望结合，发现寻找自己的角色。
（2）角色行为与角色评价结合，据此调整并坚信角色行为成功。
（3）角色意识与角色确立，并能成功扮演各种角色。
二、角色知觉标准：
（1）情绪和情感标准。
（2）动机标准。
（3）社会地位标准。
（4）社会服务于社会贡献标准。
（5）个性心理特征标准。
三、角色知觉的影响因素：
（1）角色期望效应。
（2）角色定势与刻板效应。
（3）角色冲突处理。
（4）角色负担与压力。

9. 【重点】简述归因的概念以及内容？
答：一、归因的概念：
归因是指观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预测和判断，并理解自己和他人行为成败原因的方式与过程。
二、归因的内容：
（1）社会行为成败归因研究。即关于人的心理与行为的因果关系的分析，找出人社会行为成功与失败的内部与外部原因、稳定与不稳定原因、可控与不可控的原因等。
（2）社会推论问题研究。即根据人的行为及结果对行为者稳定的心理特性、心理素质、个性差异做出正确的推论。
（3）期望和预测行为的研究。即根据过去已发生的行为及其结果，预测在某种情况下将会产生什么行为。
 
10.【记忆】 归因的理论模式包括哪三种？
答：一、海德的归因模式：
（1）把行为原因归为个人因素（内因）和环境因素（外因）两种。
（2）提出共变、排除这两条解释归因的原则。
二、维纳的归因模式：
（1）归因努力或不努力的程度。
（2）归因能力的大小。
（3）归因工作（学习）任务难易程度。
（4）归因个人运气与机会的好坏程度。
三、凯利的归因模式：
（1）区别性（特异性）资料，即指当前某人的某种行为是否有特殊性，与他自己当前的其他行为是否不相同（差异）
（2）一致性资料，即指某人的某种行为与周围其他人的这种行为是否一致
（3）一贯性资料，即指某人的某种行为发生时一贯的，还是偶然的，前后行为是否有一贯性。
 
11. 【重点】简述常见的归因偏差及克服方法？【201110论述】
答：一、常见的归因偏差：
(1)基本归因错误  (2)认知性归因偏差  (3)动机性归因偏差 （4）性别的归因偏差  （5）文化差异的归因偏差  （6）人格差异的归因偏差
二、归因偏差的克服：
(1)通过归因训练，掌握某种归因技能，可以获得各种形式的归因反馈信息以及有针对性地消除归因偏差。
(2)要引导成员多进行个人倾向归因，克服总是尾部归因的偏差，以提高他们的成就动机和对工作绩效产生积极影响的作用。
(3)要引导成员多从内在的、不稳定与可以控制的因素（努力）来归因，少从内部的、稳定的、不可控制的因素（能力）来归因，克服自信不足的偏差，提高他们的成就动机与自我效能感来改进工作与提高工作绩效。
 
12. 【记忆】影响社会知觉的因素与效应主要有哪些？【201110单选、201110多选、201201单选】
答：一、首因效应与近因效应。
（1）首因效应是指社会知觉中的一种主观倾向，也称“先入为主”效应或第一印象。
（2）近因效应指最近或最后获得的信息，对人的社会知觉的影响作用更鲜明、更大。
二、晕轮效应；是一种社会认知偏差现象，指在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象。
三、心理定势现象；山东人“身体魁梧，豪爽正直，吃苦耐劳”，而江浙人“身材瘦小，精明能干”，这是按地区特征形成的刻板印象。
四、制约现象；是指人们平常所说的“近墨者黑，近朱者赤”的条件反射效应。
五、其他影响因素：
（1）线索偏差（2）迷信心理（3）情绪效应（4）投射作用（5）积极性偏差
（6）自我中心偏差（7）后视偏差（8）名人效应（9）自己人效应
 
13.【记忆】简述对人的知觉对管理工作的影响？
答：（1）影响人事任用与面试
   （2）影响绩效评估
   （3）影响对职工努力程度的评估
   （4）影响职工的忠诚