00107现代管理学自考考前重点串讲：第十一章目标管理与全面质量管理

第十一章 目标管理与全面质量管理


1.简述目标与目标管理的含义？
答：（1）目标是指始终存在于人们头脑中并促使人们积极行动以追求的结果，是人们一切工作的出发点与归宿。
   （2）目标管理是通过参与式的目标设置、实施和评价目标等活动来管理组织的一种方法。它实质上是一种面向成果的管理。
 
2.简述目标管理的特点？【200904论述】
    答：（1）注重管理实效，是一种成果管理。
       （2）实行参与制度，是一种民主管理。
       （3）实行自我控制，是一种自觉管理。
   
3.完整的目标管理活动可分为：目标的制定、目标的实施、目标成果评价三个阶段，它们形成一个完整的循环周期。
 
4.【记忆】简述目标管理中制定目标的原则？【200804简答】
    答：（1）统一性系统性原则  （2）科学性预见性原则  （3）应变性协调性原则  （4）先进性可行性原则
 
5.简述有效目标的标准？
    答：（1）目标的制定应该有具体的对象。
       （2）目标的表达一定要简洁清楚，一目了然。
       （3）分解出来的子目标，尽量实现定量化。
       （4）目标应有明确的时间界限。
   （5）目标的数量应该适当。
 
6.简述目标制定的过程有哪些？
答：（1）收集信息  （2）确定责任  （3）确定关键目标领域  （4）进行能力分析  （5）提出基本假设 
   （6）编写有效目标  （7）制定目标实施计划
 
7.简述目标实施的程序有哪些？
答：（1）授予权限  （2）分配资财  （3）目标控制
 
8.简述成果评价的含义？
答：成果评价，就是管理人员在目标实施过程结束后，将所取得的工作成果与既定的目标项目和标准进行比较，对目标的实现情况和组织成员的工作状况进行衡量，并总结目标管理活动的经验，然后以此为依据对组织成员进行适当的奖罚，以便在更高的起点上，开始新一轮的目标管理。
 
9.简述成果评价的原则是什么？
答：（1）目标导向原则  （2）实事求是原则  （3）重在激励原则
 
10.【记忆】简述全面质量管理的内容是什么？【201004简，200904判断]】
答：（1）全面质量管理的“质量”是全面的，即所指的质量是广义的质量。
   （2）全面质量管理的范围是全面的，即实现生产全过程的管理。
   （3）全面质量管理的参加人员是“全面的”，即全员性的参与。
   （4）全面质量管理作为一种现代管理方法，是一种科学的管理模式。
 
11.简述全面质量管理的工作程序是什么？【201004单选】
答：（1）计划环节  （2）实施环节  （3）检查环节  （4）处理环节
 
12.简述PDCA循环的含义是什么？【200804单选】
答：PDCA循环首先是管理学者戴明提出的，因而又称它为“戴明环”。PDCA循环是质量管理活动按P(计划)、D(实施)、C(检查)、A(纠正)的顺序逐步进行，首尾相连形成了循环的工作圈。
 
13.简述PDCA循环的特点是什么？
答：（1）周而复始  （2）环环相套  （3）阶梯式上升
 
14.全面质量管理中，最早提出PDCA循环的学者戴明。
 
15.质量改进是一个持续的过程，为组织系统提出了更高的要求。为实现全面质量管理，组织成员应将它视为一种正常的现象。
 
16.简述质量的改进过程包括？
答：（1）标准的选择 （2）过程评估 （3）过程标准化 （4）过程改进
 
17.简述全面质量管理项目团队的主要任务是什么？
答：（1）利用头脑风暴法明确阐述产生的问题。
   （2）对过程进行描述、分析、改进，调整过程步骤。
   （3）将项目的执行情况形成文件，向最高管理层汇报。
 
18.【记忆】简述三种全面质量管理的组织形式？
答：一、组织形式一。在传统的组织形式中，有这样一种推行全面质量管理的组织形式，它主要包括三个部分：
（1）全面质量管理筹划小组。  （2）全面质量管理的管理者。  （3）全面质量管理项目团队。
 
    二、组织形式二。推行全面质量管理的有效组织形式分为以下三个层次：
（1）全面质量管理筹划小组。  （2）过程管理团队。(PQT)  （3）质量改进团队或质量团队。(QIT)
 
   三、组织形式三。推行全面质量管理的有效形式包括以下三个团队：
（1）全面质量管理筹划小组。  （2）行动改正团队。(CAT)  （3）过程改正团队。(PIT)