00107现代管理学自考考前重点串讲：第九章控制

第九章  控制   
1.简述控制的含义？
答：控制是指由管理人员对当前的实际工作是否符合计划进行测定，并促使组织目标实现的过程。
 
2.简述控制的内容有哪些？
答：（1）人员  （2）财务  （3）作业  （4）信息  （5）组织绩效
 
3.简述财务控制的意义是什么？
答：（1）通过财务控制来提高组织活动的效率。
   （2）降低组织运行的成本。
 
4.【记忆】简述控制的作用是什么？
答：（1）控制发挥执行和完成计划的保障作用。
   （2）控制管理系统中的组织成员履行职责和工作绩效的情况，及时评估并找出原因，以便确定全体组织成员下一步的行动。
   （3）控制保证组织活动沿着预定的计划目标顺利进行，确保其实现。
 
5.简述前馈控制的含义？
答：前馈控制是一种在计划实施之前，为了保证将来的实际成果能达到计划的要求，尽量减少偏差的控制。
 
6.简述影响前馈控制的因素有哪些？
答：（1）情况的观察  （2）规律的掌握  （3）信息的获得  （4）趋势的分析  （5）可能发生的问题的预计
 
7.简述现场控制的含义？【200804单选】
答：现场控制是一种发生在计划执行过程中的控制，是直接对计划的执行情况进行现场检查，并纠正其偏差。
 
8.简述反馈控制的含义？
答：反馈控制是由主管人员通过分析计划的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差及造成偏差的原因，拟订纠正措施，防止偏差发展或继续存在的控制活动。
 
9.试述为什么说现场控制兼有前馈控制和反馈控制两方面的特征？
答：现场控制兼有前馈控制和反馈控制两方面的特征，这是因为：现场控制往往是在偏差已经出现但尚未造成严重后果的情况下进行的，它可以分析研究造成偏差的根源，并预测偏差继续发展的可能方向，然后作出控制。
 
10.反馈控制是一种针对结果的控制,反馈控制是使用最为普遍的控制。
 
11.【记忆】简述比较前馈控制与反馈控制的区别？
答：（1）前馈控制把控制活动提前到管理过程的前端，面向未来的控制，前馈控制表现为针对可能出现的问题而作出的管理上的努力。前馈控制避免了一些消极后果，是一种比较经济的控制。具有防患于未然的优越性。但是，前馈控制是比较困难的。
   （2）反馈控制是一种针对结果的控制。反馈控制不是一种最好的控制。但是反馈控制却是使用最为普遍的控制。
 
12.【记忆】简述控制的三个步骤是什么？【200904单选】
答：（1）确立标准。管理控制过程的第一步就是拟订具体标准。
   （2）检查实际绩效。标准一经确立，控制过程就主要表现为对照标准检查管理系统中各项活动的绩效。
   （3）纠正偏差。即纠偏行动，努力使绩效符合标准。
 
13.简述控制系统设计需考虑哪些方面？【200804单选】
答：（1）计划的要求  （2）组织结构  （3）关键控制点  （4）未来趋势  （5）主管人员的个性
 
14.试述为什么说选择关键控制点的能力是管理艺术的体现？
答：（1）抓住了关键环节，也就控制住了全局。
   （2）控制并不意味着主管人员需要事无巨细地一把抓，而是应当在管理系统的运行中抓住具有关键意义的事和环节，选择关键的控制点。