00107现代管理学自考考前重点串讲：第八章协调

第八章  协调
1.简述协调的含义？
答：协调是管理的重要职能，是管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动。
 
    2.简述协调的特点是什么？
    答：作为管理的重要职能之一，协调有其自身的特点，并以此区别于其他管理职能。
    （1）平等性  （2）互利性  （3）主体广泛性  （4）结果不确定性  （5）对象复杂性
 
3.【记忆】简述协调的对象是什么？
答：（1）人与人间的关系。
   （2）人与组织间的关系。
   （3）组织与组织间的关系。
 
4.【记忆】简述沟通的含义？
答：沟通也称信息交流，是指将某一信息传递给相关对象，以期作出相应反应的过程。
 
5.沟通的基本模型是什么？
答：（1）信源即信息的发出者，是沟通的起点。
   （2）信道即信息传递的通道。
   （3）信宿即接收信息并能作出相应反应的组织或人员。
 
6.【记忆】简述沟通的类型有哪些？ 【200904单选】
答：一、依据信息传递的方向不同，可分为：
（1）下行沟通，也叫单向沟通，是指上级管理组织或人员把各项管理政策及组织目标、工作程序、规章制度逐级向下传递。
（2）上行沟通，也叫反馈沟通，是指下级管理组织或人员主动向上级组织与领导表明自己的态度，提出自己的建议。
（3）双向沟通，也叫相向沟通，是指各管理组织与人员，包括纵向层级之间、横向部门之间信息的相互交流。
  二、依据信息传递的方式有无组织系统，可分为：
（1）正式沟通，是指严格按照组织规定的程序和渠道进行的信息交流。
（2）非正式沟通，是指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。
  三、依据信息传递的方式不同，可分为：
（1）书面沟通，是以图、文形式进行的沟通。
（2）口头沟通，是人与人之间以言语形式进行的沟通。
 
7.简述协调的内容是什么？
答：（1）目标协调  （2）利益协调  （3）思想与行为协调   （4）政策与规章制度协调
 
8.【记忆】简述协调的原则？【200904简】
答：（1）以人为本。协调要紧紧围绕人展开，以人为本。
   （2）客观公正。协调者能否被协调对象所接受，协调措施能否被协调对象认可，取决于协调者及其拟订的协调措施是否客观公正。
   （3）灵活机动。协调的时机、方式可以根据需要灵活变通，而且可以根据协调工作进展情况与实际需要不断调整。
   （4）注重整体。任何协调活动都不得以牺牲整体利益为代价。
 
9.【记忆】简述如何做到协调中的客观公正原则？
答：（1）充分考虑到协调对象的建议与利益要求。
   （2）维护协调对象的根本利益与长远利益。
   （3）有利于协调对象的持续发展等。
 
10.【记忆】简述沟通有哪几种方式？
答：（1）链式沟通，也可称为直线沟通，就是信息链条似地逐级传递。
   （2）轮式沟通，即某一个居于核心位置的沟通主体分别与其他几个沟通主体进行沟通。
   （3）全通道沟通，即组织成员都可以不受任何限制地互相沟通，各成员在沟通中享有平等地位。
   （4）环式沟通，也称圆周式沟通，即没有沟通核心，各沟通主体只能和左右两个沟通对象进行沟通。
   （5）Y式沟通，“Y式”是对沟通方式的形象化描述，这种沟通存在于纵向层级关系之中，中间某一沟通主体和两个以上的上级组织进行沟通，同时又和下级组织保持链式沟通。
 
11.简述如何克服沟通对象的障碍？
答：（1）管理人员应具备良好的注意力。
   （2）管理人员不仅要实现专业化、知识化，同时要根据职位与具体工作需要，不断重塑自己的性格和气质。
 
12.简述权责划分可能出现什么问题？
答：（1）纵向权力与责任分配不合理。
   （2）横向权力与责任分配不合理。
 
13.简述机构设置方面可能出现什么问题？
答：（1）层级设置太多。不同层级的管理机构层层截留权力，使纵向权力分配失去系统性。
   （2）部门划分太细。使权力分配过细过碎，横向权力失去完整统一性。
 
14.简述人员配备方面可能出现什么问题？
答：（1）分工不明确  （2）责任心不强
 
15.组织沟通渠道方面可能出现的问题是:组织沟通渠道出现堵塞。