00107现代管理学自考考前重点串讲：第七章激励

第七章  激励
1.简述激励的含义？
答：激励是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现既定目标而努力的过程。
 
2.【重点】激励模式：需求-----动机----行为-----满足
 
3.简述产生动机需要的条件是什么？
答：（1）由于个体缺乏某种东西而引起的需求、欲望和驱动力；
   （2）个体受到客观存在的刺激。
 
4.【重点】简述激励方式有哪些？
答：（1）目标激励  （2）奖惩激励  （3）竞赛与评比激励  （4）关怀与支持激励  （5）榜样激励
 
5.【记忆】简述小克劳德·乔治提出的激励原则是什么？
答：（1）目标明确  （2）提前参与  （3）从实绩出发  （4）及时交流  （5）重在鼓励
   （6）真诚相符  （7）表扬要坦率、真诚  （8）化解消极因素  （9）思想开放
   （10）少批评  （11）尽可能使人们对工作感兴趣 （12）不要怕放权  （13）少威胁
   （14）宽宏大量
   （15）爱员工
 
6.【重点】人类需要的五个层次是什么？【200904单选】
答：（1）生理需要。生理需要是维持体内平衡的需要，包括维持生存和繁衍后代所必需的各种物质条件。
   （2）安全需要。对免除危险、消除威胁的各种需要。
   （3）归属需要。渴望与他人建立情感上的联系，要求在社会中占有自己的位置，扮演一定的角色，得到他人的承认。
  （4）尊重需要。追求自尊、自重并能获得他人的好评与尊重。
  （5）自我实现需要。是人类最高层次的需要。
 
7.【记忆】简述需求层次理论的局限性？
答：（1）马斯洛对人类需要层次的概括过于简单化。事实上，人类的需要极其复杂多变，难以全面、完整地概括。
   （2）马斯洛对人类需要层次递进关系的分析过于机械。人类需要的层次递进并非是一个简单、机械的自然过程。
   （3）需求层次理论存在一些难以解释的问题。
 
8.【记忆】简述成就需要理论的主要内容？
答：美国行为科学家戴维·麦克利兰提出的成就需要理论。
一、人的社会性需要并非与生俱来。
二、人类社会性需要的内容。
（1）成就需要。即按高标准行事，或在竞争中取胜的愿望。
（2）权力需要。权力需要即影响和控制他人心理和行为的愿望。
（3）社交需要。即通过与他人交往，获取认可、理解、支持与尊重的愿望。
三、有效管理者的需要结构。
 
9.简述保健因素的含义？
答：工作环境因素即工作本身之外的环境条件属于不满意因素，称之为保健因素。
 
10.简述保健因素的具体内容有哪些？
答：（1）管理政策  （2）管理方式  （3）监督方式  （4）工资收入  （5）人际关系
   （6）安全状况  （7）生活条件
 
11.简述双因素理论的基本观点包括哪些？【200804单选】
答：美国行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格提出的双因素理论的基本观点包括：
（1）把影响人心理和行为的因素划分为保健因素(不满意因素)和激励因素(满意因素)。
（2）人的需要都可以归结于保健需要或激励需要，不同需要的追求者，其心理与行为特点不同。
（3）提高效率的关键在于使工作丰富化。
 
12.【记忆】简述期望理论的基本观点？【200904单选】
答：期望理论的基本观点可以用公式表示为：M=V·E
（1）M-激励力量，即调动人的积极性、激发行为动机的强度；
（2）V-目标效价，即达到目标后满足个人需要的预期价值；
（3）E-期望值，即达到目标并获得相应价值的概率。
 
13.简述期望理论的基本观点是什么？
答：期望理论的基本观点是，要调动工作积极性，必须处理好以下三方面的关系：
（1）个人努力与绩效的关系。
（2）绩效与奖励的关系。
（3）奖励与满足个人需要的关系。
 
14.简述公平的含义？
答：公平，是指人们觉得他们得到的收益，与他们的投入，如时间、努力、经验等是相称的。
 
15.简述公平理论的基本观点是什么？
答：（1）人们不仅关心所得报酬的绝对量。
   （2）而且关心所得报酬的相对量。
 
16.简述公平理论的不足？【200804判断】
答：（1）只注重分配公平，即物质报酬数量分配的公平。
   （2）忽视了程序公平，即确定利益分配程序的公平。
 
17.强化理论又称行为修正理论，其代表人物是美国的心理学家和行为科学家布尔赫斯·弗雷德里克·斯金纳。
 
18.简述强化的含义？
答：强化是指对某种行为肯定或否定的后果(奖励或惩罚)能在一定程度上决定该行为今后是否会重复发生。
 
19.简述强化的类别？
答：依据作用发挥上的差异，强化可以划分为：
（1）积极强化  （2）消极强化  （3）惩罚  （4）消退
 
20.【记忆】简述强化的原则？
答：（1）设立目标体系。
   （2）快速反馈，及时强化。
   （3）奖罚结合，以奖为主。
   （4）奖人所需，形式我变。
   （5）多用不定期奖励。
 
21.简述归因的含义？
答：归因是心理学术语，是指依据人的外部表现或行为特征对其心理状态作出解释和推断。
 
22.简述归因理论研究的内容？
答：（1）人员行为的归因，即依据人们的外在行为和表现，对其心理活动作出推论；
   （2）人员心理活动的归因，即研究人们心理倾向的形成及心理活动展开的影响因素；
   （3）对未来行为的预测，即依据人们的心理活动规律和习惯化的行为表现，对他们在未来一定环境条件下可能发生的行为作出评估、判断。
 
23.简述判断影响人们行为的因素是内因还是外因的标准有哪些？
答：（1）一贯性标准，即人们的行为在不同的时间、地点是否统一，是否保持一致；
   （2）普遍性标准，即知觉对象在其他人身上是否引起了相同的反应；
   （3）差异性标准，即知觉者对其他知觉对象是否以同样的方式作出反应。
 
24.简述人们的行为成功或失败的归因倾向于什么？
答：（1）努力。是内因、不稳定因素、可控因素。
   （2）能力。是内因、稳定因素、一定条件下是可控因素。
   （3）任务难度。是外因、稳定因素、不可控因素。
   （4）机遇。是外因、不稳定因素、不可控因素。