11、简述《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》一书的内容？
作者：威廉·大内是美籍日本人
Z理论的中心思想就是要找到协调每一个人的努力以便产生最高劳动效率的途径：增加信任、增加微妙性、增加亲密性。
大内将美国企业的管理模式称为A（American）型模式，日本的管理模式称为J（Japan）型模式，并以A、J模式为基础阐述了Z型模式：
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各方面表现
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J型采用
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A型采用
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Z型提倡
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在雇佣方面 |
终身雇佣制 |
短期雇佣制 |
长期雇佣制 |
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在评价和晋级方面 |
缓慢的考核与提拔，10年之后才可能得到不同的晋升 |
迅速的考核和提拔，三年内没有重大升迁就是失败 |
缓慢的考核与逐步的提拔制度 |
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在职业发展方面 |
非专业化的事业历程 |
专业化的使用经历 |
中等程度的专业化以使职工适应各种工作 |
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在控制方面 |
微妙、含蓄、内在的方式进行控制 |
明确的、形式化的方式进行控制 |
在管理控制的含蓄方面与明确之间保持一种平衡 |
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在决策过程方面 |
集体决策的方式 |
个人决策的方式 |
一种集体研究与个人决策相结合的“统一思想式”的决策方式 |
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在承担责任方面 |
集体负责制 |
个人负责制 |
个人负责制 |
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在企业关怀方面 |
全面关怀的方式 |
有限度的关怀方式 |
全面关怀
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美国企业应当找到从A型模式走向Z型模式的方式，增加企业的信任、微妙性、亲密性，制定明确而又被普遍接受的企业宗旨来实现。
12、简述《企业文化——现代企业的精神支柱》一书的内容？
作者：迪尔和肯尼迪
该书肯定了强文化是企业制胜之道。
任何企业都有自己的文化，区别在于有些企业的文化属于强文化，有些属于弱文化。强文化指那种很有凝聚力，每个职工都知道企业的目标，并努力为这些目标而努力工作的文化；弱文化指那些支离破碎，职工分成不同的派别，各自怀有不同动机的文化。强文化的影响总是积极的影响，弱文化总是消极的影响。
企业文化有五个要素：
(1)企业环境：是指企业经营所处的极为广阔的社会和业务环境，包括市场、顾客、竞争者、技术等；
(2)价值观：指的是一个组织的基本理念和信仰，一般以具体的、具有企业个性的言辞表达出来；
(3)英雄人物：具有四个标准-是企业价值观的化身；具有不可动摇的个性和作用；行为超呼寻常，但离常人并不遥远；英雄是通过在整个组织内传播责任感来鼓励全体员工的，并且其鼓舞作用不会随着英雄本人的去世而消失；
(4)习俗和仪式：是在企业日常生活中经常反复出现、人人知晓而又没有明文规定的东西；
(5)文化网络：与企业正式信息或消息传播渠道相平行的一条隐蔽的非正式的沟通渠道。
13、简述《寻求优势——美国最成功公司的经验》一书的内容？
企业共有的革新性的文化品质有八种：
(1)贵在行动
(2)接近顾客
(3)鼓励革新，容忍失败
(4)以人促产
(5)领导身体力行，并以价值观为动力
(6)不理本行
(7)精兵简政
(8)宽严相济，张驰结合，善于处理矛盾
14、知识经济对企业文化有何推动作用？
(1)推动了企业跨文化管理和经营
(2)衍生了大量需要进行文化管理的行业
(3)造就了大量需要进行文化管理的员工
(4)引发了前所未有的文化消费需求
(5)导致了无孔不入的文化经营环境
15、索尔洁公司案例给我们的启示？
中国的企业应该自觉适应时代的变化，在条件具备的情况下，注重推行属于服务社会和知识经济时代的文化管理模式。