11、马克思(Karl Marx1818-1883)是全世界无产阶级的伟大导师和领袖。他致力于对社会发展一般规律的研究。
12、人际交往是指个人与个人的交往，马克思认为人际交往在本质上是社会交往。
13、交往本身要受每个人的不同志向、性格、爱好等因素的影响，但同时又受社会生产的制约。
14、人际关系理论也称为人际关系学说。
15、美国学者梅奥是人际关系理论的创始人。1927年应邀参加霍桑实验。
16、霍桑是美国芝加哥的一座工厂。
17、马斯洛学说的理论基石是他的动机理论。他认为人的动机原动力是人的基本需要，这些需要属于人的本性。
18、儿童时代的经验可能形成三种个体行为的控制类型，即拒绝型、独裁型、民主型。
19、角色扮演是指个人在不同的年龄阶段、社会职位、时间场合、面对不同的交往对象所表现出来的行为。
20、戈夫曼所说的不协调角色有五种：告密者、表演者的同谋、职业侦探、中介人、雇员或仆人。