2018年福建自考《护理学导论》章节笔记：第六章（5）

　　11、倾听的作用

　　（1）可以促进沟通

　　（2）有利于充分搜集信息

　　（3）倾听的治疗性作用

　　12、有效倾听的特征

　　（1）尊重来访居民 ①完整地接纳对方 ②信任对方 ③平等地对待对方

　　（2）理解对方的感受 ①关注对方的非语言信息 ②理解对方的情感体验 ③理解并不等同于同意对方的观点

　　（3）适宜的反馈 ①真诚②温暖热情