2018年福建自考《护理学导论》章节笔记：第六章（1）

　　第六章 人际沟通技巧在社区护理中的应用
 

　　1、沟通定义：是指发送者凭借一定的渠道（又称媒介或通道），将信息发送给既定对象（接受者），并寻求反馈以达到理解的过程，这一过程受到沟通背景的影响。

　　2、沟通的功能：

　　（1）沟通是获取信息的手段

　　（2）沟通是建立人际关系的基础

　　（3）沟通是满足人类生理、心理健康的重要因素

　　（4）沟通是减少冲突、改善人际关系的过程

　　（5）沟通可以协调群体内的行为，促进组织目标的实现与效率的提高。