46、决定一个企业持续竞争优势的是企业实际开展的设计、生产、营销、交货、人力资源管理等相互分离但又相互联系的活动或工作。
47、企业的价值活动分为基本活动（主要涉及如何将输入有效地转化为输出）、辅助活动（内部过程）
48、基本活动：涉及产品的物质创造及其销售，转移给买方和售后服务的各种活动。
49、辅助活动：辅助基本活动的活动，通过提供外购投入、技术、人力资源及各种公司范围的职能以相互支持
50、基本活动类型：内部后勤、生产经营、外部后勤、市场销售、服务。内部后勤：与接收、存储和分配相关联的各种活动；生产经营：将投入转化为最终产品的各种活动；外部后勤：与集中、存储和将产品发送给买方有关的各种活动；市场销售：帮助买方购买产品和引导它们进行消费有关的各种活动、服务：与提供服务以增加或保持产品价值有关的各种活动。