21、宏观环境变化三种状态：相对稳定状态（人口、社会文化、政治法律、经济、技术等主要因素变化很小）、缓慢发展状态（各方面因素都有一些可预计的规律性变化）动荡不定状态（若干因素发生难以预料的突变）
22、产业环境分析包括：产业的特性、产业的寿命周期分析、产业的发展状况、产业的竞争结构分析
23、产业的寿命周期：（初创、成长、成熟、衰退）。分析、产业的发展状况：确定资本的投向。产业的竞争结构分析：决定产业竞争规划和激烈程度的根本因素。五种竞争力量：新竞争者的进入、替代品的威胁、买方的讨价还价能力、供方的讨价还价能力、现有竞争者之间的竞争。
24、顾客：有意购买企业产品或服务的个人和机构的集合（目标市场）按购买意愿分现实顾客和潜在顾客。按购买用途：消费者市场：购买产品或服务用于自身消费的个人或家庭组成的顾客群、工业市场：组织机构通过购买企业产品为自身经营或运作服务以达到赢利或其他组织目的、转售商市场：购得本企业产品再转售给其他顾客的组织机构、政府市场：由政府部门组成的购买者群体、国际市场：国外买主组成的顾客群
25、现实竞争者：由一些现在就与其目标顾客发生联系的厂商组成