17、戏剧交往理论的基本内容。
（1）剧班
（2）前台和后台
（3）不协调角色
（4）角色外沟通
评述：
（1）戈夫曼的印象管理理论，从独特的角度对人际互动做了深入细致的描述，其中某些具体技术，对现实总的人际交往具有参考和借鉴意义
（2）戈夫曼完全使用戏剧中的一些概念来阐释人际交往，把人际交往与表演同等看待，在某些方面难免牵强附会
18、人际关系认识的平衡理论
积极意义：人与人之间具有趋于一致的倾向
片面性：人与人之间的交往会受到诸多因素的影响，人际关系的平衡与发展是一个不断变化的复杂过程。平衡理论只考虑到了两个人和一个物体这样简单的系统，忽略可这个系统中的其他大量因素，对平衡模式的讨论显得有些简单
19、梅奥等人提出的人群关系的主要观点
生产率不仅受物理的和生理的因素影响，而且要受到身会的和心理的因素影响。影响组织生产力最重要的因素是生产中发展起来的人际关系
（1）以社会人的人性假设代替经济人的人性假设
（2）否定以物为中心的管理思想，强调以人为中心、主张从人的心理和社会方面来激励工人的士气，提高生产率
（3）正确处理正式组织和非正式组织之间的关系
（4）改变对管理人员只强调技术方面素质训练的片面做法，强调加强对管理人员了解、诊断、调适人际关系技能的培养和训练。
20、人际关系评估包括哪些内容?
（1）社会测量法(20世纪30年代美国心理学家莫雷诺)
（2）参照测量法(前苏联心理学家彼得罗夫斯基)
（3）人物推定法
（4）自然观察评估法
（5）心理测评法