第二章 口语交际的构成要素
1、口语交际信息传播模式(口语交际的七个构成要素)：说话人、听话人、信息、符号、编码、解码、语境。
2、口语交际中传播与反馈的关系：反馈是信息接受者对信息发出者的反应活动，实际上反馈也是一种传播活动。反馈的实质就是传播，多数传播中包含有反馈。
3、符号与信息的非对应性：
信息符号是口语交际中编码和解码的核心问题 。
信息符号与信息之间的非对应状况，存在着两种情形：一个信息可以用至少两个信息符号来表示;一个信息符号可以表示至少两个信息。
4、信息传播是口语交际的核心 。最理想的口语交际是编码正确且解码也正确。
5、语境影响口语交际的特点：广泛性 ;层次性 ，即长期、间接的影响和即时、直接的影响;两面性 ，即积极、正面和消极、负面的影响;可控性 。
6、语境对辨析和确定信息的作用：
(1)语境是辨析和确定信息符号含义的依据。
(2)语境对口语交际参与者的制约和影响。其影响和制约可分为两种类型，即情绪性影响和能力性影响。语境对口语交际参与者的能力性影响具有长期性和稳定性。
7、口语交际的参与者在交际中具有主导作用：
(1)意愿和态度关系到交际的顺利进行。
(2)决策和调控关系到传播主旨和内容。
决策和调控传播主旨和传播内容的任务只能由口语交际的参与者-----说话人和听话人来共同完成。
(3)素质和水平关系到口语交际的效果。
提高交际效果，口语交际的参与者要做到：化解编码的失误，即编码失误发生在自己身上而自我化解，编码失误发生在对方身上而代为化解;把握符号外信息;克服解码的障碍;补救解码的误读。